Resi e rimborsi

Se acquisti come consumatore, puoi recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico del bene. Per più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso dell’ultimo bene.

La funzione online raccoglie nome, riferimento dell’ordine e mezzo elettronico di identificazione, mostra il riepilogo prima dell’invio e richiede il comando esplicito “Conferma recesso”. La dichiarazione si considera esercitata quando viene confermata online.

Subito dopo la conferma il sito assegna un codice pratica e rende disponibile una ricevuta PDF contenente dichiarazione, data e ora. Il PDF può essere scaricato immediatamente e recuperato in seguito dalla stessa pagina con codice pratica, numero ordine ed email dell’acquisto.

Per questa procedura non sono inviate email: ricevuta e stato sono consultabili esclusivamente online. Scarica e conserva il PDF come supporto durevole.

Dopo il recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Attendi le istruzioni operative e il codice RMA visualizzabile online prima della spedizione. Imballa il prodotto con cura e conserva prova di spedizione e tracking.

Per il semplice ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore se comunicato prima dell’acquisto. Se il prodotto è errato, danneggiato o non conforme, i rimedi previsti dalla garanzia legale non comportano costi per il consumatore.

Il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando è informato del recesso. La differenza per una consegna più costosa scelta dal cliente non è rimborsata.

Il rimborso usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo diverso senza costi. Il venditore può trattenerlo finché non riceve i beni oppure finché il consumatore non dimostra di averli rispediti, se precedente. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificarne natura e caratteristiche.

Il diritto di recesso è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, incluse le bottiglie con etichetta realizzata per uno specifico cliente. Le ulteriori eccezioni dell’art. 59, comprese quelle relative a beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute una volta aperti, si applicano solo quando ne ricorrono concretamente i presupposti.

L’eccezione al recesso non elimina i diritti per difetti, non conformità, prodotto errato o danno. In caso di sigillo compromesso, non consumare il prodotto e usa il modulo online selezionando la causale corretta.

Le segnalazioni per prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato sono distinte dal recesso per ripensamento. Conserva prodotto, imballo, etichetta di spedizione e prova d’acquisto; descrivi il problema nel modulo. Il venditore valuterà e applicherà i rimedi previsti dal Codice del consumo.

La procedura applica gli artt. 52–59 del Codice del consumo e il nuovo art. 54-bis, introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, applicabile dal 19 giugno 2026. Si considerano inoltre la Direttiva (UE) 2023/2673 e la disciplina italiana sulla garanzia legale.